RBN Tecnologia
Suporte de TI Gerenciado

Suporte de TI para empresas Sua empresa sem dor de cabeça com TI.

Terceirize sua TI com a RBN: help desk com atendimento humano, SLA garantido e gestão completa do seu parque tecnológico. Seu time produtivo, sem depender de quebra-galho.

Falar com um especialistaO que está incluso?

Help Desk RBN

Atendimento remoto e presencial

Online

<2h

SLA de resposta

98%

Satisfação

24/7

Monitoramento

  • Chamado aberto — impressora rede
  • Backup diário verificado
  • Onboarding novo colaborador

TI parada custa caro — e ninguém para resolver

Computador que trava, e-mail que cai, senha que ninguém sabe, aquele "problema de rede" que volta toda semana. Sem um responsável, cada incidente vira horas perdidas do seu time e do seu faturamento — e a conta de depender de um técnico avulso sempre chega na pior hora.

A RBN assume sua TI de ponta a ponta, com processo, SLA e gente de verdade atendendo.

O que está incluso no suporte gerenciado

Help desk remoto e presencial

Atendimento humano para o seu time, resolvendo do problema simples ao crítico.

SLA com tempo garantido

Prazo de resposta definido em contrato. Você sabe quando será atendido.

Gestão do parque de TI

Inventário de equipamentos, atualizações e padronização das máquinas.

Suporte a usuários finais

Onboarding, offboarding e apoio no dia a dia de cada colaborador.

Segurança e backup inclusos

Antivírus/EDR, backup monitorado e boas práticas de segurança no pacote.

Relatórios mensais

Visão clara de chamados, tempo de resposta e saúde da sua TI.

Como funciona a terceirização com a RBN

  1. 1

    Diagnóstico do seu ambiente

    Mapeamos equipamentos, sistemas e os problemas recorrentes que travam seu time.

  2. 2

    Plano de suporte e SLA

    Definimos escopo, prazos de atendimento e prioridades — tudo transparente em contrato.

  3. 3

    Assumimos a operação

    Passamos a ser o seu time de TI: help desk, monitoramento e gestão do parque.

  4. 4

    Melhoria contínua

    Relatórios mensais e ações preventivas para reduzir chamados ao longo do tempo.

Por que terceirizar a TI com a RBN

Atendimento humano de verdade

Você fala com gente que conhece sua empresa — não com robô ou fila infinita.

SLA que a RBN cumpre

Prazo de resposta em contrato e transparência sobre cada chamado.

Segurança no pacote

Backup, EDR e boas práticas de segurança já fazem parte do suporte.

Sem depender de uma só pessoa

Uma equipe cuida da sua TI. Férias, folga ou saída de técnico não param sua operação.

Previsibilidade de custo

Valor mensal fechado no lugar de emergências caras e imprevisíveis.

Atendimento regional

Presença na Grande Porto Alegre, Camaquã, Pelotas, Litoral Norte gaúcho e Grande Florianópolis, atuação nos três estados do Sul e apoio remoto para todo o Brasil.

Quanto tempo seu time perde com problemas de TI?

Fale com a RBN e receba uma proposta de suporte gerenciado sob medida para o tamanho da sua empresa.

  • Diagnóstico do seu cenário atual
  • Escopo e SLA transparentes
  • Proposta sem compromisso

Solicitar proposta de suporte

Resposta em até 1 dia útil. Sem compromisso.

Perguntas frequentes

Sim. Podemos ser a sua TI por completo — do help desk à gestão estratégica — ou atuar junto de um profissional interno, assumindo a operação do dia a dia para ele focar no que é prioritário.

Definimos em contrato o tempo máximo de resposta por prioridade do chamado. Você acompanha cada atendimento e recebe relatórios mensais com os indicadores cumpridos.

Atendemos principalmente pequenas e médias empresas. O escopo e o valor são dimensionados pelo número de usuários e estações da sua operação.

Os dois. A maior parte dos chamados resolvemos remotamente com agilidade; quando é necessário, atendemos presencialmente na Grande Porto Alegre, nas regiões de Camaquã e Pelotas, no Litoral Norte gaúcho e na Grande Florianópolis.

As boas práticas de segurança fazem parte do suporte. Backup, EDR e firewall podem ser incluídos no pacote conforme a necessidade da sua empresa.
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